Yurt dışında tedavi araştıran bir hasta tek kliniğe yazmaz. Dört beş sekme açar, aynı yirmi dakikalık oturumda dört beş formu doldurur ve sonra akşamına döner. Sonrasında olan şey ölçüp biçilen bir değerlendirme değildir. Bir yarıştır ve büyük bölümü, en yavaş klinik e-postayı daha açmadan bitmiştir.
Klinikler bunu sürekli hafife alır, çünkü kendi hunilerine içeriden bakarlar; oradan her talep sabırla bekliyormuş gibi görünür. Beklemiyordur. Paralelde üç klinik daha ona kur yapıyordur.
İlk yanıt gerçekte ne yapar
Somut bir yanıtla ilk dönen klinik çerçeveyi kurar. Onun fiyatı referans fiyat olur. Onun cerrahı, hastanın gözünde canlanan cerrah olur. Onun önerdiği tarihler, hastanın uçuşlara bakmaya başladığı tarihler olur. Sonradan yanıt veren her klinik bu çerçeveye göre ölçülür ve "zaten anladığım klinikten biraz daha ucuz" olmak, kulağa geldiğinden çok daha zayıf bir konumdur.
Yanıt hızının bir kliniğin elindeki neredeyse tüm diğer kaldıraçları yenmesinin sebebi bu. Hiçbir maliyeti yok, ek pazarlama bütçesi gerektirmiyor ve tamamen sizin kontrolünüzde. İki saat içinde yanıt verin, ertesi gün yanıt vermeye kıyasla dönüşümünüzü kabaca ikiye katlayın. Üçüncü gün yanıt verin, çoğu zaman başka bir yere çoktan kapora ödemiş bir hastaya yazıyor olun.
Hızlı ama boş yine kaybeder
Hız tavsiyesinin çuvalladığı yer, anında giden otomatik yanıttır: "Talebiniz için teşekkürler, hasta koordinatörlerimizden biri kısa süre içinde sizinle iletişime geçecek." Bu bir yanıt değildir. Bir makbuzdur. Hiçbir şey kazandırmaz, çünkü hastaya karşılaştıracak bir bilgi ve beklemek için bir sebep vermez.
Hızına değecek bir yanıt şu dört şeyin en az üçünü içerir: bir fiyat ya da fiyat aralığı, ismiyle bir doktor, hastanın gerçekten seyahat edebileceği bir tarih ve yazdıklarını okuduğunuzu kanıtlayan somut bir ayrıntı. Yalnızca ikisini toparlayabiliyorsanız yine de gönderin — ama beşinci saatte değil, ilk saatte gönderin.
- Kötü ve hızlı: "Teşekkürler! Sizinle iletişime geçeceğiz." Sıfır bilgi, sıfır avantaj.
- İyi ve hızlı: "Dr. Aydın ile 3.500 greft için 3 gece konaklama ve transferler dâhil €2.400–€2.700 bandındasınız. 14 ve 21 Ağustos'ta müsait. Bana tepe bölgesinden iki fotoğraf gönderin, bugün içinde netleştireyim."
- İyi ve yavaş: aynı mesaj, pazartesi sabahı, cumartesi günü randevusunu yaptırmış bir hastaya gönderiliyor.
O iki saat gerçekte nereye gidiyor
Neredeyse hiçbir klinik koordinatörleri tembel olduğu için yavaş değildir. Klinikler, sahibi belli olmayan yapısal boşluklar yüzünden yavaştır. Talep, üç kişinin yarım gözle takip ettiği ortak bir gelen kutusuna düşer. Saat 19.40'ta gelir, koordinatörün vardiyası 18.00'de bitmiştir. Teklif vermeye kimse cesaret edemeden cerrahın görüşü gerekir, cerrah ise perşembeye kadar ameliyattadır. Talep Almanca gelir, Almanca bilen kişi izindedir.
Bunların hepsi yeni personel almadan çözülebilir ve çözümler hiç gösterişli değildir: ortak posta kutusu yerine her talebe bir sahip, önceden anlaşılmış aralıklar içinde cerrahı uyandırmadan teklif verebilen bir koordinatör, ilan edilmiş bir saat sınırı ve sonrasında talepleri devralan bir akşam vardiyası, ve en çok talep aldığınız üç dilde hazır şablonlar.
En çok işi gören, kliniklerin de en çok direndiği madde önceden anlaşılmış fiyat aralığıdır. İtiraz hep aynıdır: bu vakanın neye ihtiyacı olduğunu ancak cerrah söyleyebilir. Bu, nihai fiyat için doğrudur ve ilk yanıt için tamamen alakasızdır. Her cerrahla bir kez oturun, en sık karşılaştığınız on tablo için bantları belirleyin, bir vakayı bandın dışına çıkaran koşullarda anlaşın ve bunu yazıya dökün. Artık koordinatörünüz pazar günü saat 21.00'de kimseyi uyandırmadan yanıt verebilir; nihai rakamı belirleyen şey yine cerrahın değerlendirmesidir — yalnızca hastanın oraya kadar gelip gelmeyeceğine karar veren mesajın önünde tıkanıklık olmaktan çıkar.
GetClinic'te: talepler tedavi, bütçe ve zaman planı belirtilmiş olarak tek bir gelen kutusuna düşer ve hasta sohbeti aynı akışın içindedir — böylece koordinatörün ilk mesajı, zaten elinizde olması gereken bilgiyi istemek yerine kalem kalem bir teklif olabilir. Free planından itibaren her plan yönlendirilmiş gelen kutusunu ve teklif oluşturucuyu içerir.
Ölçmezseniz kayar
Bir klinik koordinasyon ekibinin takip edebileceği en faydalı tek sayı, ilk yanıt süresinin medyanıdır ve neredeyse hiçbiri bunu takip etmez. Ortalama değil — ortalamayı, dokuz gün boyunca kimsenin dokunmadığı o tek talep mahveder. Medyan; hafta içi ve hafta sonu ayrı ayrı ve ilk teyit mesajına değil, ilk anlamlı yanıta kadar ölçülmüş olarak.
Sayıyı duvara asın. Hedefi mesai saatlerinde iki saat, gece boyunca on iki saat olarak koyun. Sonra kuyruğa bakın: bir günden uzun süren her talep ve nedeni. Yukarıdaki aynı dört nedeni tekrar tekrar bulacaksınız.
Hafta sonu sorunu
Yurt dışında elektif tedavi taleplerinin hacmi akşamları ve hafta sonları zirve yapar, çünkü insanlar kendi cebinden ödeyecekleri şeyleri o zaman araştırır. Klinik personeli ise pazartesiden cumaya, dokuz–altı arasında zirve yapar. Kaybedilen randevuların çoğu bu uyumsuzlukta yaşıyor.
Tam bir hafta sonu vardiyasına ihtiyacınız yok. Tek bir iyi mesaj gönderebilecek birine ihtiyacınız var. Cumartesi ve pazar sabahları ikişer saat çalışan, belirlenen aralıklar içinde teklif verme yetkisi olan tek bir koordinatör, tipik olarak ayda birkaç bin euroluk pazarlama bütçesi artışından daha iyi sonuç verir — ve bunu iki haftada test edebilirsiniz.
Hız bir numara değil ve iyi cerrahinin ya da dürüst fiyatlandırmanın yerini tutmaz. Yalnızca hastanın hangi kliniği ciddiye alacağına karar verdiği andır. Orayı kaybederseniz, kurduğunuz diğer her şey hiç okunmaz.