Bir koordinatöre teklifin ne olduğunu sorun, size bunun bir fiyat olduğunu söyler. Aynı soruyu hastaya sorun, bambaşka bir yanıt alırsınız: teklif, kliniğin gerçek, düzenli ve yazdıklarını gerçekten okumuş olduğunu kanıtlayan ilk belgedir. Dört kliniğe yazmış bir hasta, mutfak masasında dört teklifi yan yana tutuyordur ve dört sayıyı karşılaştırmıyordur. Dört ciddiyet seviyesini karşılaştırıyordur.
Bu yüzden götürü teklif — "Saç ekimi, her şey dâhil, €2.400" — €2.650'ye gelen daha uzun, daha sade ve kalem kalem yazılmış bir teklife yenilir. Yüksek sayı kazanır, çünkü hasta ne satın aldığını görebilmektedir.
Paket satsanız bile kalem kalem yazın
Paketleme iyi bir ticari yöntemdir. Paketin içini gizlemek değil. Hastalar paketinizi çözüp her kalemi ayrı ayrı pazarlık etmeye çalışmıyor; seyahati hiç düşünüp düşünmediğinizi anlamaya çalışıyor. Kalem kalem bir teklif bunu on saniyede yanıtlar.
Bir teklif satırı, şeyin adını koymalı, miktarını vermeli ve fiyatlandırmalı. "Konaklama" bir satır değildir. "4 gece, 4 yıldızlı otel, Şişli, çift yataklı oda, kahvaltı dâhil — €320" bir satırdır. İkinci versiyon üç e-postayı baştan gereksiz kılar.
- İşlemin kendisi — hastanın haftalardır okuduğu teknik ayrıntıyla birlikte (greft sayısı, implant markası, ünite sayısı, teknik).
- Cerrah — ismiyle ve ücreti toplamın içine isimsizce gömülmek yerine kendisine atfedilmiş olarak.
- Anestezi ve ameliyathane — ayrı satırlar. Başka yerlerden de teklif almış hastalar bu satırları arar.
- Konaklama — gece sayısı, yıldız, semt, oda tipi, öğünler.
- Transferler — havalimanı–otel, otel–klinik ve dönüş. Kaç transfer olduğunu yazın.
- Kontroller ve bakım — takip randevuları, ilaçlar, korse/bandaj, yıkama seansları ve 6. ya da 12. aydaki değerlendirme.
- Tercüman veya koordinatör — dâhilse, atlamak yerine sıfır fiyatla yazın. €0 satırı bir satış satırıdır.
Hariç tutulanlar listesi bir güven belgesidir
Her klinik neyin dâhil olduğunu yazar. Neyin dâhil olmadığını yazan çok azdır. Bu ters bir durumdur. Hastanın korkusu fiyatınızın yüksek olması değil; fiyatınızın bir taban olması ve varır varmaz üzerine ek ödeme bindirilmesidir. Bu korku yersiz de değildir, çünkü yaşanıyor ve hastaların sağlık turizminde tereddüt etmesinin en büyük tek nedeni bu.
Hariç tutulanları açıkça yazın. Uçuşlar. Vize. Seyahat sigortası. Hasta kendi isteğiyle kalırsa ek otel geceleri. Olası ikinci seans ve hangi durumda gerekeceği. Cerrah ameliyat günü daha fazla greft, daha fazla implant ya da farklı bir teknik gerektiğini görürse ne olacağını açıkça söyleyin — ve o senaryonun birim fiyatını baştan verin. Kendi en kötü senaryosunu önceden fiyatlamış bir klinik dürüst okunur. Sessiz kalan bir klinik tuzak gibi okunur.
İstemelerini beklemeden gönderin
Teklif, üçüncü değil ilk anlamlı yanıt olmalı. Yaygın kalıp — talebi teyit et, fotoğraf iste, tıbbi geçmiş iste, dört gün sonra teklif ver — ilk yanıtta koşullu bir teklif gönderip fotoğraflar geldikten sonra netleştiren kliniğe kaybeder.
Teklif vermek için tam bir değerlendirmeye ihtiyacınız yok. Bir aralığa ve bir dürüstlük cümlesine ihtiyacınız var. "Anlattıklarınıza göre bu €2.400 ile €2.900 arasında olur. Bana iki fotoğraf gönderin, bir saat içinde netleştireyim." Bu yanıt iki iş birden yapar: hasta hâlâ karar verirken önüne gerçek bir rakam koyar ve fotoğrafları göndermesi için bir sebep verir. Bir soru formu ise hiçbir sebep vermez.
GetClinic'te: teklif oluşturucu varsayılan olarak kalem kalemdir — satırları siz eklersiniz, neyin dâhil neyin hariç olduğunu işaretlersiniz ve hasta dökümü sohbetle aynı akışta görür. Yönlendirilen talepler tedavi, bütçe ve zaman planı belirtilmiş olarak geldiği için ilk yanıtta teklif vermek temenni değil, gerçekçi bir hedeftir.
Neyi çıkarmalı
Çoğu teklif fazla uzundur ve uzunluk yanlış yerlerden gelir. Klinik tarihçesini çıkarın. Mükemmelliğe bağlılığınızı anlatan paragrafı çıkarın. Binanın on bir stok fotoğrafını çıkarın. Hiçbiri okunmuyor ve hepsi rakamı ekranın altına itiyor; hasta rakamı bulmak için aşağı kaydırıyor ve ne okuduğunu unutuyor.
Sert son tarih baskısını da çıkarın. "Bu fiyat 48 saat geçerlidir" bir Avrupalı hastaya devremülk satışı gibi okunur ve zaten güvenilirlik sorunu olan bir sektörde güveni doğrudan zedeler. Aciliyet yaratmak istiyorsanız dürüstçe yaratın: cerrahın ilk müsait tarihlerini yazın ve bunların dolduğunu belirtin. Takvim kıtlığı inandırıcıdır. Fiyat kıtlığı değildir.
İşe yarayan biçim
- Ne istediklerini adlandıran tek bir satır — talebi okuduğunuzun kanıtı, kendi kelimeleriyle.
- Toplam tutar, üst tarafta, euro cinsinden ve para birimi açıkça yazılmış.
- Kalem kalem döküm — yedi ila on satır, daha fazlası değil.
- Dâhil olmayanlar — beş ila sekiz satır, dürüstçe yazılmış, ikinci seansın fiyatı da dâhil.
- Cerrah — isim, uzmanlık, kaç yıllık deneyim, tek cümle.
- Hastanın gerçekten alabileceği iki ya da üç tarih.
- Yanıt vermeyi kolaylaştıran tek bir soru — beş değil.
Bu bir sayfadır. Eğitimli bir koordinatör şablondan sekiz dakikada hazırlar ve kliniğinizin gönderdiği en değerli belgedir. Karşılaştırmayı kazanan klinikler en ucuz olanlar değildir. Teklifi hastaya, seyahatin çoktan onun için planlanmış olduğunu hissettiren kliniklerdir.