Klinikleri karşılaştıran bir hasta profilinizi okumuyor. Dört beş sekme daha açıkken profilinizi tarıyor ve sizi elemek için sebep arıyor. Kısa liste aşamasının rahatsız edici gerçeği bu: profilin işi ikna etmek değil, ayakta kalmak. Üzerindeki her şey ya hastanın sizi listede tutmasına yardım eder ya da elinizdeki doksan saniyeyi harcar.
Yani profilinizdeki her blok için sorulacak soru "bu doğru ve hoş mu" değil, "bu, hastanın şu anda kafasını kurcalayan bir şeye cevap veriyor mu" olmalı. Klinik profillerinin çoğu bu testi daha ilk ekranda geçemiyor.
Birinci blok: doktorlar, isimleriyle
Hasta, kendisini tanımadığı birinin ameliyat etmesi için başka bir ülkeye gidiyor. Taşıdığı en büyük kaygı, aleti tam olarak kimin tutacağı. "Deneyimli cerrahlardan oluşan ekibimiz" bu soruya cevap vermiyor. Üstelik kaygıyı büyütüyor, çünkü klinik kim boştaysa onu atayacakmış gibi okunuyor.
Uluslararası hasta tedavi edecek her doktorun bir adı, gerçek bir insana ait bir fotoğrafı, bir uzmanlık alanı, uzmanlığını aldığı yıl, bir diploma tescil numarası ve tek satırlık bir hacim bilgisi olmalı: "2013'ten bu yana 4,000'in üzerinde FUE operasyonu". Hasta profilinizden ayrılırken cerrahın adını eşine yüksek sesle söyleyebiliyorsa bu bloğu doğru kurmuşsunuz demektir.
İkinci blok: kalem kalem paketler
Tedavi için seyahat eden hastalar bir operasyon satın almıyor. İçinde bir operasyon olan bir yolculuk satın alıyorlar ve uykularını kaçıran şey o yolculuk: gece yarısı havalimanı, otel, kendilerini kimin karşılayacağı, ameliyattan sonraki gün yabancı bir şehirde başlarında sargıyla yalnız kaldıklarında ne olacağı.
İçeriğini tek tek yazan bir paket, hasta sormak zorunda kalmadan bunların hepsini sessizce cevaplar. Kaç gece kalınacağını, otelin sınıfını ve semtini, kaç transfer olduğunu, hastaya kimin eşlik edeceğini, hangi bakım hizmetlerinin ne kadar süreyle dahil olduğunu yazın. Sonra da — neredeyse hiç kimse bunu yapmıyor — dahil olmayanları yazın. Uçak bileti, vize, sigorta, ekstra geceler ve gerekmesi hâlinde ikinci seansın fiyatı. Dahil değildir listesi, çoğu profildeki en ikna edici bloktur; tam da bu kadar az klinik onu yayımlamayı göze aldığı için.
Üçüncü blok: fiyatlar
Fiyatı bir formun arkasına saklamak, sağlık turizminin en pahalı alışkanlığı. Kliniğin gerekçesi şu: önce konuşalım, rakam masaya düşmeden değeri anlatalım. Hastanın gerekçesi ise şu: fiyatını saklayan kliniğin saklamak için bir sebebi vardır. Bu tartışmayı hasta kazanır, çünkü dört sekmesi daha açık ve o kliniklerin ikisi rakamı yayımlamış.
Sabit bir fiyat yayımlamak zorunda değilsiniz. Bir taban fiyat yayımlayın ve onu neyin değiştirdiğini dürüstçe söyleyin: "€2,200'den başlar. Nihai fiyat, fotoğraflarınız üzerinden değerlendirilen greft sayısına göre belirlenir — hastaların çoğu €2,400 ile €2,900 arasında kalıyor." Bu cümle size hiçbir şey kaybettirmez, zaten kârlı biçimde hizmet veremeyeceğiniz hastaları eler ve verebileceğiniz hastaların gözünde büyük bir güvenilirlik kazandırır.
Dördüncü blok: sonuçlar
Öncesi-sonrası görselleri, hastanın elindeki birincil kanıta en yakın şey ve kliniklerin çoğu bunları kötü sunarak kendi kanıtını çürütüyor. Tarihi belirtilmemiş, yüz görsellik galeriler stok fotoğraf gibi duruyor. On iki tane güncel, tarihli, aynı ışıkta çekilmiş vaka — öncesi ve sonrası aynı açıdan, işlem ve doktor adıyla, tercihen yalnızca olağanüstü olanları değil sonuç yelpazesini gösterecek şekilde — gerçek gibi duruyor.
Rıza ne isteğe bağlıdır ne de formalite. Yazılı alın: hasta başına, görsel başına, hangi ülkelerde ve hangi kanallarda kullanılacağı belirtilerek. Altı ay sonra bir hasta itiraz etti diye galerisini kaldırmak zorunda kalan klinik, o varlığı tam da işe yaramaya başladığı anda kaybetmiş olur.
Neleri çıkarmalı
- Kurucunun mektubu. Kimse okumuyor. Cerrahların olması gereken yeri işgal ediyor.
- Gülümseyen mankenlerin stok fotoğrafları. Kullanacak gerçek fotoğrafınız olmadığını haber veriyor.
- Rozet sıraları. Gri bir şeride dizilmiş, açıklaması olmayan altı logo, tek cümleyle açıklanmış tek bir belgeden daha kötü dönüşüyor.
- "Son teknoloji", "dünya standartlarında", "çığır açan". Rakip kliniklerin hepsi bunları söylüyor, dolayısıyla hiçbir bilgi taşımıyorlar. Her birinin yerine somut bir bilgi koyun.
- Uzun tarihçeler. "2009'da kuruldu" tek satırlık faydalı bir bilgidir, dört paragraflık değil.
GetClinic'te: profiller tam olarak bu dört blok etrafında kurgulanır — doktorlar, paketler, fiyatlar ve sonuçlar — ve her klinik yayına alınmadan önce doğrulanır; ruhsatlar, akreditasyonlar ve doktor belgeleri, düzenleyen kurumun evrakıyla karşılaştırılarak kontrol edilir. Eksiksiz bir profil, hastaların karşılaştırma yaptığı her yerde daha iyi bir konum kazanmanızı da sağlar.
Bir hafta sonluk iş
Bunların hiçbiri için ajans ya da yeniden tasarım gerekmiyor. Bir koordinatör, bir fotoğraf makinesi ve bir şeyleri saklamayı bırakma kararı yeterli. Pratikte şöyle görünüyor:
- Doktorlarınızı fotoğraflayın — gerçek portreler, aynı fon, tek bir öğleden sonra. Her biri için dört satır yazın.
- Son yirmi faturanızı açın ve paketlerin gerçekte neleri içerdiğini yeniden kurun. Gerçek paketiniz odur; web sitesindeki değil.
- Dahil değildir listesini yazın. İkinci seans fiyatını da ekleyin. Zor olan bu, karşılığını veren de bu.
- Arkasında duracağınız bir "başlangıç" fiyatı belirleyin ve onu değiştiren iki değişkeni adıyla söyleyin.
- Tarihli on iki sonuç toplayın — yazılı rızayla ve aynı standartta çekilmiş.
- Geri kalan her şeyi silin. Bir blok hastanın bir endişesini gidermiyorsa, gideren bir blok için ihtiyacınız olan saniyeleri harcıyor demektir.
Kısa listeyi kazanan klinikler nadiren en ucuz ya da en büyük olanlardır. Doksan saniye içinde bir yabancıya, o binadaki birinin onun yolculuğunu çoktan düşünmüş olduğunu hissettirenlerdir.